Nuestro condicionado legal

Última actualización: 1 de septiembre 2025
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SARO Viajes es una marca en proceso de registro de la sociedad The RouteBook Travel S.L., con domicilio social en Calle Violant de Hongria Reina de Aragon, número 40, local, Barcelona, CP 08028, Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, y con CIF B01677889 (en adelante, “la Agencia” o “SARO”).

La Agencia actúa como organizadora y/o minorista de viajes combinados y servicios de viaje vinculados conforme a lo dispuesto en la normativa española y europea, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el RD-Ley 23/2018, de 21 de diciembre, relativo a los Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados.

Al contratar cualquiera de nuestros viajes o servicios, el cliente acepta expresamente los siguientes Términos y Condiciones:

1. Objeto del contrato
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre The RouteBook Travel S.L. (bajo la marca SARO Viajes) y el cliente en relación con la organización, comercialización y prestación de viajes combinados y/o servicios de viaje vinculados.

2. Definición de viaje combinado
Se entenderá por viaje combinado la combinación de, al menos, dos de los siguientes servicios de viaje contratados para el mismo viaje o vacación:
- Transporte.
- Alojamiento.
- Alquiler de vehículos.
- Otros servicios turísticos significativos (ej. excursiones, guías locales).

3. Proceso de contratación
- La reserva quedará formalizada cuando el cliente acepte el presupuesto y efectúe el pago del depósito correspondiente.
- Antes de contratar, el cliente recibirá toda la información precontractual obligatoria, incluyendo itinerario, precios, servicios incluidos/no incluidos, requisitos de entrada al destino y condiciones específicas.
- El contrato será vinculante una vez confirmado por SARO.

4. Precio y formas de pago
- El precio final incluirá los servicios expresamente detallados en la confirmación de la reserva.
- Los pagos deberán realizarse en los plazos fijados en el contrato.
- El precio podrá revisarse únicamente en los supuestos legalmente permitidos (variaciones en el coste de transporte, tasas/impuestos aplicables o tipos de cambio de divisas).

5. Derechos del viajero
El cliente tendrá derecho a:
- Recibir los servicios contratados en las condiciones pactadas.
- Transferir su reserva a otra persona que cumpla con las condiciones del viaje, previa notificación suficiente.
- Cancelar el viaje en cualquier momento antes de su inicio, abonando los gastos de cancelación aplicables.
- Recibir asistencia adecuada en caso de dificultades durante el viaje.
- Ser indemnizado en caso de incumplimiento o ejecución defectuosa de los servicios, salvo causas de fuerza mayor.

6. Obligaciones del viajero
El viajero deberá:
- Contar con la documentación personal y sanitaria en regla (pasaporte, visados, requisitos de entrada, vacunas).
- Respetar las normas de los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, etc.).
- Comunicar a la Agencia cualquier incidencia durante el viaje para poder gestionarla adecuadamente.

7. Modificaciones y cancelaciones
- SARO podrá modificar el itinerario por causas de fuerza mayor o circunstancias inevitables, garantizando siempre servicios de calidad equivalente o superior.
- En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán los gastos de gestión y cancelación previstos en el contrato, además de las penalizaciones de los proveedores implicados (aerolíneas, hoteles, etc.).

8. Responsabilidad de la Agencia
- SARO (The RouteBook Travel S.L.) es responsable de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato, salvo que la causa sea imputable al viajero, a un tercero ajeno o a circunstancias inevitables y extraordinarias.
- La Agencia dispone de los seguros y avales exigidos por la legislación española para garantizar la responsabilidad financiera frente a los clientes.

9. Protección frente a insolvencia
The RouteBook Travel S.L. cumple con la normativa española en materia de protección frente a insolvencia, garantizando la devolución de los pagos realizados y, en su caso, la repatriación de los viajeros.

10. Resolución de conflictos
Las reclamaciones deberán dirigirse en primera instancia a SARO Viajes por correo electrónico: [hola@saroviajes.com]. El viajero podrá recurrir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la vía judicial en España.

11. Legislación aplicable
Este contrato se rige por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados.